產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何更好的體現(xiàn)人性化？產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以說(shuō)是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好不好會(huì)直接映射到用戶體驗(yàn)上，當(dāng)然也會(huì)影響到你的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括：戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、框架、表現(xiàn)五個(gè)層級(jí)，前四層可以說(shuō)在產(chǎn)品初期基本就要確定好的，不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)，而表現(xiàn)層卻不同，產(chǎn)品經(jīng)理每天都要和它打交道，設(shè)計(jì)、體驗(yàn)、反饋、優(yōu)化、改版很多都是圍繞表現(xiàn)層來(lái)進(jìn)行。
說(shuō)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)就不得不提交互設(shè)計(jì)，這里我發(fā)現(xiàn)存在一個(gè)誤區(qū)，尤其是在用戶群體中，一提到交互，大部分人首先想到的是“炫”，炫只能算作是動(dòng)效，交互的一部分而已。交互好不好不是看你的產(chǎn)品做得炫不炫，而是看這款產(chǎn)品用沒(méi)有解決用戶的需求點(diǎn)，有沒(méi)有更快速更直接的幫用戶更好的實(shí)現(xiàn)需求目標(biāo)。當(dāng)然游戲產(chǎn)品除外，這個(gè)必須要炫一點(diǎn)，很多游戲玩家都抱有娛樂(lè)精神，炫也是他們追求的目標(biāo)之一。
除游戲外的大部分產(chǎn)品，所講的交互其實(shí)是人機(jī)交互。我們呈現(xiàn)給用戶的不只是一款冷冰冰的工具，而是要把它當(dāng)做和用戶溝通對(duì)話的橋梁，可以理解為用戶的每一步操作都是在和你“對(duì)話”。比如，一款強(qiáng)制注冊(cè)使用的產(chǎn)品，是不是要放個(gè)簡(jiǎn)單文案或者slogan，告訴用戶你的產(chǎn)品是干嘛的。需要先體驗(yàn)后注冊(cè)的產(chǎn)品，不管是按時(shí)彈出注冊(cè)，還是頁(yè)面引導(dǎo)注冊(cè)，是不是都要告訴用戶，為什么這一步需要注冊(cè)，注冊(cè)后會(huì)有什么不同，給用戶帶來(lái)什么好處。這些都是在和用戶對(duì)話，看一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好不好，人性化交互可以說(shuō)是最直觀的體現(xiàn)。
實(shí)際案例分析
如果把產(chǎn)品比作飯店，那么交互設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品就是海底撈，交互設(shè)計(jì)不好的產(chǎn)品就是普通飯店。也許生存下去都沒(méi)問(wèn)題，但是品牌、口碑、流量、盈利就會(huì)相差很遠(yuǎn)。
既然說(shuō)到了飯店就拿外賣產(chǎn)品做下分析。外賣戰(zhàn)爭(zhēng)的大爆發(fā)印象里應(yīng)該是在14年中旬開(kāi)始，路邊地鐵口隨處可見(jiàn)的傳單、公司門口的易拉寶、瘋狂的優(yōu)惠力度，簡(jiǎn)直就是滴滴快的時(shí)期的翻版。除了主流的百度、美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)、餓了么之外還涌現(xiàn)出一大批小公司，只記得一家叫超人外賣的，不過(guò)最后也一同銷聲匿跡了。
那時(shí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以說(shuō)餓了么做的最次，美團(tuán)做的最好，百度、點(diǎn)評(píng)平平。翻了翻截圖存檔還都健在，拿出來(lái)給大家看看，尤其是美團(tuán)外賣的人性化設(shè)計(jì)，非常值得學(xué)習(xí)和借鑒。
大家先想想自己使用外賣App訂餐時(shí)比較關(guān)心的點(diǎn)有哪些。我先羅列幾條，可以對(duì)比自己的需求排下優(yōu)先級(jí)：
1、商家評(píng)價(jià)
2、優(yōu)惠力度
3、起送價(jià)格
4、是否免配送費(fèi)
5、到達(dá)時(shí)間
6、是否支持線上支付
7、有無(wú)發(fā)票
8、視覺(jué)效果
9、……
餓了么
點(diǎn)評(píng)
百度
美團(tuán)
設(shè)計(jì)質(zhì)量由低到高，單從UI視覺(jué)上講百度外賣和美團(tuán)外賣不相上下，但是從細(xì)節(jié)上分析還是美團(tuán)略勝，細(xì)節(jié)對(duì)比：
文案
百度：起送價(jià)￥20/配送費(fèi)￥0/45分鐘到達(dá)
美團(tuán)：20元起送/免費(fèi)配送/52分鐘送達(dá)
美團(tuán)亮點(diǎn)：1.文案格式一致，都是名詞結(jié)構(gòu)；2.免費(fèi)比￥0更抓人眼球；
其他不足
百度：減免的優(yōu)惠信息（那個(gè)時(shí)期優(yōu)先級(jí)應(yīng)該最高），沒(méi)有直接顯示，用戶需要點(diǎn)擊查看。
點(diǎn)評(píng)：未顯示配送時(shí)間，而是顯示的商家距離，沒(méi)有抓住用戶的關(guān)注點(diǎn)，即使離我只有100米，兩個(gè)小時(shí)送到，不是也沒(méi)用嗎。
餓了么：圖標(biāo)認(rèn)知成本太高，“賠”“配”，不點(diǎn)開(kāi)還真不知道干嘛用。“月售”用戶care的度并不高，文案結(jié)尾就說(shuō)了“40分鐘”，送到？還是開(kāi)始送？沒(méi)有一致性。
商家頁(yè)面
美團(tuán)
p.s.查看順序由上至下，由左到右“”內(nèi)為頁(yè)面內(nèi)容。
“平均速度”對(duì)用戶在意的送餐時(shí)間做進(jìn)一步說(shuō)明，告訴用戶首頁(yè)的送餐時(shí)間為平均時(shí)間；
“及時(shí)送達(dá)”再告訴用戶這個(gè)平均時(shí)間的送達(dá)率；
“評(píng)論btn”點(diǎn)擊可直接查看詳情
“五顆星”好評(píng)度一目了然
“銷量排行”對(duì)菜品做了熱門匯總，方便用戶選擇
“購(gòu)物車”此處很人性化設(shè)計(jì)，看看有什么不同？是不是很大，超出了底欄。試想下，線下我們?nèi)コ匈?gòu)物的話，假設(shè)在鈔票充足或不要錢的情況下，誰(shuí)不想車更大，裝的更滿。
“差13元起送”注意這個(gè)差字，一是避免了和首頁(yè)做重復(fù)提示，二是因?yàn)橛袦p免，時(shí)刻提醒用戶是否達(dá)到了起送價(jià)，非常貼心！試想線下和客戶交流時(shí)，客戶剛問(wèn)完一個(gè)問(wèn)題，轉(zhuǎn)個(gè)頭的功夫，還沒(méi)說(shuō)話，你就再次給出了相同的回答，是不是很怪異。
結(jié)合上述分析，再對(duì)照競(jìng)品體會(huì)下
餓了么
ugc圖直接放上面，丑的不要不要的，菜單分類還做了折疊…20元的起送費(fèi)，有什么好拼單的？
看到這些還能有食欲嗎？
點(diǎn)評(píng)
未做熱銷匯總，無(wú)圖不具吸引力。
百度
“30起送”連“元”都省了…
夜間模式處理
美團(tuán)
非常的人性化的細(xì)節(jié)的處理，停業(yè)的餐廳直接模糊化，節(jié)省了用戶瀏覽時(shí)間；
如果你第一次不知道啥意思，或者就是想看看商家菜品，點(diǎn)開(kāi)的同時(shí)進(jìn)一步給出提示“休息”，也可以瀏覽菜品（主要對(duì)比百度，天黑了，關(guān)門了，菜品你也別看了）
夜里瀏覽菜品時(shí)，做了添加購(gòu)物車限制，添加不可點(diǎn)擊；“差X元起送”改為“休息中”，休息了還能起送嗎？當(dāng)然不能，所以直接覆蓋。
餓了么
百度
未做模糊處理
菜品直接不給看了…
點(diǎn)評(píng)